ارائه الگويي براي تحليل روابط بين خلق ارزش ورفتار بيمه شونده و ايجاد وفاداري (بررسي موردي شركت سهامي بيمه ما)

با توجه به رشد وتكاپوي صنعت بيمه در عصر حاضر لزوم شناخت و توجه به رفتار بيمه شوندگان ضروري بنظر مي رسد لذا اين پژوهش به تحليل رابطه بين خلق ارزش و ارزش ادراك شده و وفاداري در حوزه رفتار مصرف كننده مي پردازد و هدف آن تحليل و بررسي تأثير خلق ارزش و كيفيت ارزش ادراك شده از سوي بيمه شونده برمؤلفه هاي ارزش ادراك شده توسط بيمه شونده ، رضايت ، اعتماد و ايجاد وفاداري در بيمه شونده در اين رابطه است كه با ارائه الگو ، مطالعه موردي بيمه شوندگان شركت سهامي بيمه ما تحليل و بررسي شده است. اين پژوهش از نظر هدف كاربردي و به لحاظ روش توصيفي از نوع پيمايشي – همبستگي است كه ابزار پيمايش در اين تحقيق پرسشنامه است كه در بين نمونه آماري50 نفري بصورت غير حضوري توزيع و گردآوري شده است. يافته هاي پژوهش پس از تحليل نشان داد كه خلق ارزش براي بيمه شونده بر ارزش ادراك شده ي بيمه شونده به طور مستقيم تأثير داردو بر اعتماد ، رضايت و وفاداري بيمه شونده تأثير غير مستقيم داردو ارزش ادراك شده نيز بر اعتماد تأثير مستقيم دارد و بر رضايت و وفاداري بيمه شونده به طور غير مستقيم اثر گذار است وكيفيت ارزش ادراك شده بطور مستقيم برارزش ادراك شده ، اعتماد ، رضايت و وفاداري بيمه شونده تأثيرگذار است و نيز بين رضايت بيمه شونده و وفاداري بيمه شونده يك رابطه مستقيم و معنادار وجود دارد.