بررسي تاثيرگذاري بازارگرايي بر عملكرد كسب‌وكار با نقش ميانجي‎ كيفيت خدمات(موردمطالعه؛ فروشگاه زنجيره‌اي اتكا)

Investigating the impact of market orientation on business performance with the mediating role of service quality (case study: Etka chain store)

مطالعه تاثير بازارگرايي بر عملكرد كسب و كار يكي از موضوعات تحقيقاتي رايج در سال هاي اخير بوده است. با اين حال، به نظر مي‌رسد مطالعات تجربي كمي براي سنجش اثر بازارگرايي بر مديريت كيفيت خدمات و همچنين روابط سه گانه بازارگرايي، كيفيت خدمات و عملكرد وجود دارد. هدف اين مطالعه بررسي ماهيت رابطه بين بازارگرايي و عملكرد كسب‌وكار در فروشگاه‌هاي زنجيره‌اي اتكا و ارزيابي نقش واسطه‌‎اي كيفيت خدمات در اين رابطه است. پژوهش حاضر، ازلحاظ هدف يك تحقيق كاربردي، و به لحاظ روش و ماهيت يك مطالعه توصيفي- پيمايشي از نوع همبستگي و ازنظر زماني يك مطالعه مقطعي محسوب مي‌شود. روش جمع‌آوري داده‌ها در دو مرحله انجام شد. مرحله اول مطالعات مقدماتي نسبت به موضوع تعيين تأثير بازارگرايي با نقش ميانجي كيفيت خدمات بر عملكرد كسب‌وكار فروشگاه‌هاي زنجيره‌اي اتكا براي شناخت بيشتر مسئله صورت مي‌گيرد كه در اين مرحله از تحقيق از منابع كتابخانه‌اي موجود استفاده شد. در مرحله دوم تحقيق با توجه به اينكه در اين تحقيق نياز به استنباط مجموعه‌اي از فرضيه‌هاي پژوهشي مي‌باشد با استفاده از پرسشنامه‌اي تركيبي سامپايو و همكاران(2018) مشتمل بر سه بخش بازارگرايي، كيفيت خدمات و عملكرد از مديران و كاركنان بازاريابي فروشگاههاي زنجيره‌اي اتكا با حجم نمونه 63تايي استفاده شد، ولي با 57 پرسشنامه اطلاعات دقيق و لازم جمع‌آوري شد. به‌منظور تجزيه‌وتحليل آماري داده‌‎هاي حاصل از تحقيق از روش‌هاي آمار توصيفي و همچنين آمار استنباطي با تحليل مدل‌‎سازي معادلات ساختاري با نرم‌افزار اسمارت پي.ال.اس(SmartPLS) استفاده شد. بر اساس نتايج تحقيق حاضر مي‎توان گفت كه بازارگرايي هم به‌طور مستقيم و با نقش ميانجي كيفيت خدمات بر عملكرد كسب‌وكاري فروشگاه‌هاي زنجيره‌اي اتكا تأثير مثبت و معناداري دارد.

Studying the impact of market orientation on business performance has been one of the common research topics in recent years. However, it seems that there are few empirical studies to measure the effect of market orientation on service quality management as well as the three relationships of market orientation, service quality, and performance. The purpose of this study is to investigate the nature of the relationship between market orientation and business performance in etka chain stores and to evaluate the mediating role of service quality in this relationship. The current research is considered an applied research in terms of its purpose, and in terms of method and nature, it is a descriptive-survey study of the correlation type, and in terms of time, it is considered a cross-sectional study. The method of data collection was done in two stages. The first stage of preliminary studies on the issue of determining the effect of market orientation with the mediating role of service quality on the business performance of chain stores is done to understand more about the issue, and in this stage of research, available library sources were used. In the second stage of the research, considering that in this research, it is necessary to derive a set of research hypotheses using a combined questionnaire of Sampaio et al. A sample of 63 was used, but accurate and necessary information was collected with 57 questionnaires. In order to statistically analyze the data obtained from the research, the methods of descriptive statistics and inferential statistics with the analysis of structural equation modeling with SmartPLS software were used. Based on the results of the present research, it can be said that market orientation has a positive and significant effect on the business performance of Attaka chain stores directly and with the mediating role of service quality.