چكيده فارسي :
خلق مشترك با مشاركت مشتري براي ايجاد مزيت رقابتي، توسعه خدمات مشتري محور و بهبود عملكرد شركت و رضايت مشتري شناخته‌شده است. مديريت دانش شامل طيف وسيعي از استراتژي‌ها و شيوه هايي است كه يك سازمان براي شناسايي، ايجاد، نمايندگي، توزيع و امكان پذيرش بينش ها و تجربيات استفاده مي كند. سه نوع دانش در اين حوزه شامل دانش براي، دانش درباره و دانش از داده‌هاي پردازش‌شده است. دانش مشتريان به ما كمك مي‌كند تا موقعيت خود را در ذهن مشتري مشخص كنيم و برنامه‌هاي استراتژيك را براي بهبود وضعيت در بازار طراحي كنيم. همچنين از دانش مشتري براي دريافت بازخورد در مورد تأمين‌كنندگان، محصولات و كيفيت خدمات خود استفاده مي‌كنيم كه تأثير مهمي در رضايت بخشي مشتريان ما دارد. بخشي از دانش موردنياز ما در فرايند مديريت دانش مشتري، دانش درباره مشتريان است كه بر تمام دانش‌هاي موجود مشتريان ما تأكيد مي‌كند. داده‌هايي كه به اطلاعات و دانش تبديل‌شده‌اند به پايگاه مديريت دانش مشتري منتقل مي‌شوند. پايگاه دانش، اطلاعات پردازش‌شده‌اي را كه از مديريت ارتباط با مشتري به دست آورده است حفظ مي‌كند و شركت‌ها از اين دانش براي يافتن راه‌هاي جديد همكاري براي افزايش وفاداري و رضايت مشتري استفاده خواهند كرد. سه نوع جريان دانش را كه در تعامل بين يك سازمان و مشتريان نقش حياتي ايفا مي‌كنند شامل دانش براي مشتري، دانش مشتريان و آگاهي از مشتريان است.در دانش براي مشتري سازمان‌ها براي حمايت از مشتريان خود، جريان مداوم دانش را مستقيماً از شركت به مشتريان خود منتقل مي‌كنند. اين دانش مي‌تواند شامل اطلاعاتي در مورد محصولات، بازارها و تأمين‌كنندگان است. حوزه دانش مشتريان در اين مورد است كه آيا همه مشتريان درباره دانش و اطلاعات مربوط به محصولات، خدمات و شركت ما مي‌دانند و حوزه آگاهي از مشتريان در مورد دسترسي ساده به اطلاعات است.
چكيده لاتين :
Co-creation with customer participation is known to create competitive advantage, develop customer-centric services, and improve company performance and customer satisfaction. Knowledge management includes a wide range of strategies and methods that an organization uses to identify, create, represent, distribute and enable the adoption of insights and experiences. Three types of knowledge in this field include knowledge for, knowledge about and knowledge from processed data. Customer knowledge helps us determine our position in the customer s mind and design strategic plans to improve the situation in the market. We also use customer knowledge to receive feedback on our suppliers, products and service quality, which has an important impact on our customer satisfaction. Part of the knowledge we need in the process of managing customer knowledge is knowledge about customers, which emphasizes all existing knowledge of our customers. The data that has been converted into information and knowledge is transferred to the customer s knowledge management base. The knowledge base stores the processed information obtained from customer relationship management, and companies will use this knowledge to find new ways to collaborate to increase customer loyalty and satisfaction. The three types of knowledge flows that play a vital role in the interaction between an organization and customers include knowledge for the customer, knowledge of customers and knowledge of customers. They transfer themselves. This knowledge can include information about products, markets and suppliers. The area of customer knowledge is about whether all customers know about the knowledge and information about our products, services and company, and the area of customer awareness is about easy access to information.
