نقش مسئوليت اجتماعي شركتي بر طرز نگرش و رفتارهاي طرفدارانه مشتري؛ نقش تعديلگرفضيلت هاي اخلاقي و نقش ميانجي حس عاطفه

The role of corporate social responsibility in customer attitudes and behaviors; The moderating role of moral virtues and the mediating role of emotion

توجه به تدابير مسئوليت اجتماعي شركت براي بقاي كسب و كارهاي امروزي از اهميت ويژه اي برخوردار است. بنابراين درك صحيح مديران از فعاليت هاي مسئوليت اجتماعي و آگاهي از نقاط ضعف خود در اين زمينه در بهبود موقعيت رقابتي شركت و پاسخ هاي رفتاري مشتريان موثر است. هدف اين پژوهش نقش مسئوليت اجتماعي شركتي بر طرز نگرش و رفتارهاي طرفدارانه مشتري؛ نقش تعديل گرفضيلت هاي اخلاقي و نقش ميانجي حس عاطفه بود. اين پژوهش از نظر هدف كاربردي و روش جمع آوري داده ها توصيفي - پيمايشي مي باشد. با توجه به فورمول كوكران نامحدود ، تعداد نمونه مورد نياز 384 نفر برآورد گرديد. جهت نمونه گيري از روش نمونه گيري تصادفي طبقه اي، استفاده شده است. ابزار گرداوري اطلاعات، پرسشنامه اي است كه شامل 29 پرسش بوده است. روايي محتوايي پرسشنامه به تاييد جمعي از صاحب نظران رسيد. جهت سنجش پايايي و قابل اعتماد از ضريب آلفاي كرونباخ با استفاده از نرم افزار Spss، كه بيش تر از 0.7 محاسبه گرديد، استفاده شد. نتايج حاصل از پژوهش با نرم افزار Smart PLS نشان مي دهد كه مسئوليت اجتماعي شركت با تأكيد بر اهميت احساسات و فضيلت اخلاقي در سايپا سيتروئن بر طرز نگرش و رفتارهاي طرفدارانه مشتري تأثير مي گذارد. همچنين نتايج نشان داد كه مسئوليت اجتماعي شركتي تأثير مثبتي بر هيجانات دارد. احساسات تأثير مثبتي بر طرز نگرش و رفتارهاي طرفدارانه مشتري دارد.

Paying attention to the company s social responsibility measures is of particular importance for the survival of today s businesses. Therefore, managers correct understanding of social responsibility activities and awareness of their weaknesses in this field are effective in improving the company s competitive position and customer behavioral responses. The purpose of this research is the role of corporate social responsibility in customer attitudes and behaviors; The role of modulating moral virtues and the mediating role of emotional sense. This research is descriptive-survey in terms of practical purpose and data collection method. According to the unlimited Cochran formula, the required sample number was estimated to be 384 people. A stratified random sampling method was used for sampling. The data collection tool is a questionnaire that includes 29 questions. The content validity of the questionnaire was confirmed by a group of experts. Cronbach s alpha coefficient was used to measure the reliability and reliability using Spss software, which was calculated to be more than 0.7. The results of the research with Smart PLS software show that the social responsibility of the company by emphasizing the importance of emotions and moral virtue in Saipa Citroen affects the customer s attitudes and behaviors. Also, the results showed that corporate social responsibility has a positive effect on emotions. Emotions have a positive effect on customer attitudes and behaviors.