بررسي تاثير اخلاق كسب و كار بر رضايتمندي مشتريان و تعالي سازماني

The effect of business ethics on customer satisfaction and organizational excellence

هدف: هدف پژوهش حاضر بررسي تاثير اخلاق كسب و كار بر رضايتمندي مشتريان و تعالي سازماني مي-باشد. روش پژوهش: پژوهش حاضر از لحاظ هدف، كاربردي و جز مطالعات توصيفي-همبستگي بود كه به صورت ميداني اجرا گرديد. جامعه آماري اين تحقيق همه ي مديران كسب وكارهاي حوزه ي پوشاك شهر تهران بودند كه از بين آنان تعداد 227 نفر به عنوان نمونه ي آماري انتخاب شدند. به منظور گردآوري اطلاعات در اين پژوهش از پرسشنامه ي محقق ساخته كسب و كار اخلاق شامل 30 سوال و 7 مولفه و پرسشنامه هاي رضايتمندي مشتريان و تعالي سازماني استفاده گرديد. پس از تعيين روايي و پايايي پرسشنامه ها، به منظور تجزيه و تحليل داده هاي پژوهش از آمار توصيفي و استنباطي استفاده شد. در بخش آمار استنباطي، از آزمون كولموگروف اسميرنوف، آزمون فريدمن، ضريب همبستگي، رگرسيون، آزمون تي تك نمونه اي استفاده شد. يافته‌ها: در اين پژوهش نتايج آزمون فريدمن نيز شان داد بين مولفه هاي اخلاق كسب و كار اولويت معناداري وجود دارد. همچنين نتايج ضريب همبستگي نشان داد كه بين اخلاق كسب و كار و مولفه هاي آن با رضايتمندي مشتريان و نيز تعالي سازماني ارتباط مثبت و معناداري وجود دارد. به علاوه 54 درصد از تغييرات رضايتمندي مشتريان مربوط به مولفه هاي اخلاق كسب و كار و 56 درصد از تغييرات تعالي سازماني مربوط به مولفه هاي اخلاق كسب و كار مي باشد. پيشنهادها: با توجه به مزاياي به كارگيري اخلاق كسب و كار بر رضايتمندي مشتريان و تعالي پيشنهاد مي شود تا مديران كسب و كارهاي مختلف ضمن توجه به نوع رفتارهاي خاص مشتريان با به كارگيري مولفه هاي اخلاق زمينه رضايتمندي آن ها را افزايش داده و ضمن برخورداري از بازخوردهاي دوره اي باعث افزايش توجه به نظرات مشتريان گردند.