بررسي تأثير تهديدات كليشه اي از سوي مشتريان بر تعهد سازماني با نقش ميانجي اضطراب فروش در شعب و نمايندگي هاي بيمه شهر يزد

Investigating the effect of stereotype threats from customers on organizational commitment with the mediating role of sales anxiety in Yazd insurance branches and agencies

هدف از اين پژوهش بررسي تأثير تهديدات كليشه اي از سوي مشتريان بر تعهد سازماني با نقش ميانجي اضطراب فروش در شعب و نمايندگي هاي بيمه شهر يزد بوده است. اين تحقيق از لحاظ هدف كاربردي و از نظر روش توصيفي پيمايشي است. جامعه آماري پژوهش شامل كليه مديران و كارشناسان فروش شعب و نمايندگي هاي بيمه شهر يزد در سال 1402 بوده كه تعداد 143 نفر از آن ها به عنوان حجم نمونه و به روش تصادفي ساده انتخاب شدند. ابزار گرداوري اطلاعات پرسشنامه 27 ايتمي امين و همكاران (2023)، بوده است. جهت سنجش پايايي و قابل اعتماد از ضريب آلفاي كرونباخ با استفاده از نرم افزار SPSS26، كه بيش تر از 0.7 محاسبه گرديد، استفاده شد. نتايج حاصل از پژوهش با نرم افزار PLS4 نشان مي دهد كه مشابهت استنباطي با مشتريان و مدير بر خطر كليشه اي از سوي مشتريان تاثير دارد. خطر كليشه اي از سوي مشتري بر اضطراب فروش تاثير دارد. اضطراب فروش بر تعهد سازماني و استراتژي هاي مقابله اي كمك محور تاثير دارد. اضطراب فروش بر تعهد سازماني با نقش واسطه استراتژي هاي مقابله اي كمك محور تاثير دارد.