بررسي رابطه بين بازاريابي چابك و درگيري ذهني با وفاداري مشتريان شعب بانك مسكن شهر تهران

پژوهش حاضر با بررسي رابطه بين بازاريابي چابك و درگيري ذهني با وفاداري مشتريان شعب بانك مسكن شهر تهران انجام پذيرفته است.روش تحقيق حاضر توصيفي و از نوع همبستگي است. جامعه آماري پژوهش شامل كليه كاركنان شعب بانك مسكن شهر تهران(800 نفر) مي باشد كه بر اساس فرمول كوكران 260 نفر از آنان بصورت نمونه مورد پيمايش قرار گرفتند. پرسشنامه ها بر اساس پرسشنامه استاندارد استفاده شده است كه مشابه اين پرسشنامه در تحقيقات قبلي استفاده شده است و ضريب روايي پرسشنامه هاي بازاريابي چابك و درگيري ذهني و وفاداري مشتريان به ترتيب 927/0 و 873/0 و 932/0 تعيين گرديده است. در اين پژوهش مقدار آلفا در خروجي نرم‌افزار ضريب پايايي پرسشنامه بازاريابي چابك و درگيري ذهني و وفاداري مشتريان به ترتيب 901/0 و 957/0 و 849/0 محاسبه گرديد . براي تجزيه و تحليل داده ها از نرم افزار SPSS نسخه 20 استفاده شد. براي تجزيه و تحليل داده ها از ضريب همبستگي پيرسون استفاده شده است.يافته هاي پژوهش نشان مي دهد كه بين بازاريابي چابك و درگيري ذهني با وفاداري مشتريان شعب بانك مسكن شهر تهران رابطه معناداري وجود دارد.پيشنهاد كلي تحقيق حاضراين است كه مديران شعب بانك مسكن شهر تهران براي وفاداري مشتريان به بازريابي چابك و درگيري ذهني مشتريان توجه نمايند.