سنجش تاثير بازاريابي رابطه مند بر رضايتمندي مشتريان بيمه نامه عمر (مطالعه موردي: بيمه ايران)

سازمان ها با دركي كه از اهميت رضايت مشتري كسب كرده اند، به تدريج در حال فاصله گيري از بازاريابي سنتي و گرايش به سمت بازاريابي رابطه مند مي باشند. با توجه به اهميت اين رويكرد براي سازمان هاي امروزي، اين مقاله ارتباط بنيان هاي بازاريابي رابطه مند از جمله اعتماد، تعهد، ارتباطات، مديريت تعارض و شايستگي را با رضايت مشتري از خدمات بيمه ايران مورد بررسي قرار داده است. در اين پژوهش به بررسي بازاريابي رابطه مند با رضايت مشتريان در بين 373 نفر از مشتريان شعب بيمه ايران مستقر در تهران كه با نمونه گيري در درسترس انتخاب و بررسي شد. اين پژوهش از نظر روش پژوهش، از روش پيمايشي استفاده شد. در بخش نظري به منظور جمع‌آوري اطلاعات مورد نياز با توجه به موضوع پژوهش از روش كتابخانه‌اي استفاده شد. داده هاي ميداني پژوهش از طريق توزيع پرسش‌نامه بين مشتريان شعب بيمه ايران مستقر در تهران جمع‌آوري شد. بعداز بررسي روايي و پايايي پرسشنامه با استفاده از روش رگرسيوني به تجزيه و تحليل فرضيه پرداخت شد. نتايج بدست آمده از آزمون فرضيه حاكي از آن بود كه بين بازاريابي رابطه مند با رضايت مشتريان رابطه مثبت و معني داري داشته است.