بررسي عوامل موثر بر رضايت مشتري لوازم خانگي

بررسي عوامل موثر بر رضايت مشتريان لوازم خانگي شركت هاي مختلف مطالعه موردي شهر هاي متفاوت چكيده رضايت در مشتري امروزه براي سازمان ها بسيار داراي اهميت مي باشد زيرا كه به عنوان عامل اصلي موفقيت سازمان ها شناخته شده است و از آنجايي كه جذب مشتري جديد براي سازمان ها هزينه بالاتري دارد نسبت به حفظ و راضي نگه داشتن مشتري فعلي بنابراين سازمان ها براي جلب رضايت مشتريان خود همواره بايد بكوشند.در اين مقاله كه حاصل يك پژوهش ميداني است، عوامل موثر بر رضايت مشتريان لوازم خانگي شركت هاي مختلف كه در زمينه توليد و عرضه لوازم الكترونيكي و لوازم خانگي فعاليت دارد مورد مطالعه قرار مي گيرد و پس از اينكه تحقيقات مرتبط با موضوع بررسي شد پرسشنامه اي طراحي شده كه از طيف ليكرت (طيف ليكرت عموما براي اندازه‌گيري ديدگاه، احساس، نظر و مواردي از اين قبيل كه قابل مشاهده نيستند اما مي‌توانند بر رفتار مخاطب موثر باشند، بكار مي‌رود). در آن استفاده شده است و از اين پرسشنامه براي سنجش و كمي كردن عوامل موثر بر رضايت مشتريان شركت ها استفاده شده و داده هاي لازم نيز از نمونه اي كه از بين مشتريان اين شركت انتخاب شده است به دست آمده است روش تحقيق به كار گرفته شده در اين مقاله نيز توصيفي پيمايشي مي باشد. نتايجي كه از اين تحقيق به دست آمده است اين است كه نحوه ي برخورد فروشنده، ارائه خدمات پس از فروش، مناسب بودن قيمت نسبت به كيفيت، برند محصول، تنوع محصول، در دسترس بودن محصول و عقايدو فرهنگ مشتري بر رضايت مشتريان شركت مورد مطالعه تاثير گذار بوده است و بايد شركت در جهت بهبود آنها اقدام كند.