بررسي اجراي مديريت ارتباط با مشتري بر بهبود عملكرد كاركنان بانك سپه

اين مقاله به بررسي نقش مديريت ارتباط با مشتري در بهبود عملكرد بانك سپه مي‌پردازد. مديريت ارتباط با مشتري به عنوان يك راهبرد ضروري در تمام سازمان‌ها است كه اجراي آن مي‌تواند رضايت مشتري را داشته باشد، وفاداري آنها را تضمين كند و در نتيجه فروش بيشتر و تكرار خريد را انجام دهد. مديران سازمان‌ها به آگاهي يافتن از عوامل ايجاد موفقيت در CRM توجه خاص خود را نشان مي‌دهند زيرا اين عناصر كليدي مي‌توانند سازمان‌ها را در اجراي هرچه موفق تر آن ياري رساندند. مديريت ارتباط با مشتري، حوزه اي است كه به خدمات بسياري از شركت ها و سازمان ها در رقابت هاي محيطي توجه مي شود. هدف از انجام اين پژوهش بررسي رابطه مديريت ارتباط با مشتري و بهبود عملكرد بانك سپه مي‌باشد و همچنين باعث افزايش ارتباط با بهبود كيفيت و ارائه خدمات بهتر مي‌شود. روش انجام اين پژوهش كتابخانه اي و با استفاده از مقالات، پايان نامه ها، كتاب هاي مورد نياز و همچنين از سايت هاي اطلاعاتي شبكه اينترنتي استفاده شده است.