بررسي تاثير هويت سازماني بر عملكرد كارآمد خدمات مشتري و تعهد عاطفي

نيروي انساني به عنوان راهبردي ترين منبع و با ارزش ترين دارايي در هر سازمان مورد توجه است. كاركنان متعهد به عنوان يك منبع حياتي و اساسي براي عملكرد موفقيت آميز سازمان ها شناخته شده اند و موفقيت سازماني بستگي به كاركنان و تعهد آنها به مجموعه اي از ارزش ها، اصول و باورها دارد. تعهد سازماني به وابستگي ها و وفاداري نسبت به سازماني اشاره دارد كه شخص در آن مشغول كار است هدف از اين پژوهش بررسي تاثير هويت سازماني بر عملكرد كارآمد خدمات مشتري و تعهد عاطفي مي باشد. اين تحقيق از نظر هدف، پژوهشي كاربردي و در دسته تحقيق هاي علّي قرار دارد جامعه‌ي مورد پژوهش شامل كاركنان بانك تجارت تهران بوده كه براي سنجش وضعيت موجود از پرسشنامه 18 سوالي استفاده شد كه پس از تأييد روايي و پايايي جهت جمع‌آوري داده‌ها مورد استفاده قرار گرفت. در اين تحقيق براي بررسي روابط بين اجزاء مدل از معادلات ساختاري استفاده شده است. از نرم افزار ليزرل براي تجزيه و تحليل فرضيه ها استفاده شده است.