بررسي عوامل موثر بر تعيين هويت مشتري بوسيله نام و نشان تجاري

مفهوم تعیین هویت مشتری به وسیله ی برند (BCI) به ما كمك می كند تا دریابیم كه چگونه، چه وقت و چرا برندها به مشتریان كمك می كند تا هویت خود را تعیین كنند. این مقاله به ارائه و آزمایش یك چهارچوب نظری منسجم در رابطه با پیشینه ی BCI می پردازد. هدف از این مطالعه پی بردن به اثرات تمایز برند، شهرت برند، فواید اجتماعی، و گرمی و ملایمت برند بر وفداری به برند از طریق تعیین هویت مشتری می باشد. جامعه ی آماری، مشتریان بازار موبایل تهران هستند كه در آنها به بررسی عوامل موثر بر تعیین هویت مشتری بوسیله نام و نشان تجاری گوشی های موبایل آیفون پرداخته شد. با بررسی مبانی نظری و یافته های پژوهش های قبلی، مدل مفهومی پژوهش و فرضیه های آن ارائه شد.