بررسي رابطه بين خدمات پس از فروش و رضايتمندي مشتريان ( مطالعه موردي : شركت فولاد اكسين خوزستان )

شركت فولاد اكسین خوزستان در راستای نیازهای عظیم كشور در سال 1388 به بهره برداری رسید این شركت به عنوان اولین تولید كننده ورق عریض در كشور و خاورمیانه می باشد كه با توجه به تولیدات خاص آن درصد بالایی از مشتریان داخل كشور را به خود اختصاص داده است. هدف از انجام این تحقیق سنجش و ارزیابی رضایت مشتریان می باشد با انجام مطالعات مقدماتی و بررسی های اولیه در خصوص عناصر اساسی خدمات پس از فروش و ویژگی های اساسی یك شبكه موفق خدمات پس از فروش سه شاخص، اساسی برای ارزیابی خدمات پس از فروش انتخاب شده كه عبارتند از : خدمات بازرگانی، مسائل فنی و تضمین براساس این شاخص ها فرضیاتی تدوین و بررسی شد، برای جمع آوری نظرات مشتریان در مورد خدمات پس از فروش این محصولات شركت پرسشنامه 20 سوالی مطرح شد و پرسشنامه ها بین مشتریان توزیع گردید و داده ها جمع آوری شده با استفاده از نرم افزار spss مورد آزمون قرار گرفت نتایج حاصله نشان می دهد كه بین خدمات بازرگانی، خدمات مسائل فنی، و تضمین با میزان رضایت مشتریان یك رابطه خطی مستقیم می باشد بنابراین افزایش حجم و كیفیت این خدمات مستقیماً موجب افزایش رضایت مشتریان خواهد بود.