بررسي رابطه ي بين رفتار شهروندي سازماني كاركنان و رضايت مشتريان خدمات امداد خودروي سايپا

این پژوهش با هدف بررسی رابطه رفتار شهروندی سازمانی كاركنان و رضایت مشتریان انجام گرفته است. همچنین اهداف فرعی آن شامل شناسایی رابطه بین نوع دوستی، وجدان كاری، آداب اجتماعی، نزاكت و جوانمردی كاركنان با رضایت مشتریان می باشد. این پژوهش به روش توصیفی از نوع همبستگی انجام شده است. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه های استاندارد پودساكف و همكاران برای رفتار شهروندی سازمانی و سروكوال برای رضایت مشتریان بود كه پایایی آنها با استفاده از آزمون آلفای كرونباخ به ترتیب 0/754 و 0/925 بدست آمد. از تكمیل پرسشنامه ها با استفاده از نرم افزار ضرایب آماری متناسب با نوع متغیرها با استفاده از روش آزمون همبستگی پیرسون و رگرسیون-چند متغیره محاسبه و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج آزمون فرضیات بیانگر این است كه بین رفتار شهروندی سازمانی كاركنان و رضایت مشتریان رابطه معناداری وجود دارد. همچنین بین تمام ابعاد رفتار شهروندی سازمانی(جوانمردی-وجدان كاری- نوع دوستی-آداب اجتماعی-نزاكت) با رضایت مشتریان نیز رابطه معناداری وجود دارد.