شماره ركورد كنفرانس :
1307
عنوان مقاله :
بررسي تأثير مديريت ارتباط الكترونيك با مشتري بر جلب رضايت مشتريان(مطالعه موردي: هتل هاي 3ستاره جزيره قشم)
پديدآورندگان :
خشابي فاطمه نويسنده , ميرابي وحيدرضا نويسنده دانشگاه آزاد اسلامي واحد تهران مركز
كليدواژه :
مديريت ارتباط الكترونيكي با مشتري , رضايت مشتريان
عنوان كنفرانس :
مجموعه مقالات اولين همايش بين المللي مديريت
چكيده فارسي :
با توجه به اهمیت به استفاده از فن آوري اطلاعات و مدیریت ارتباط الكترونیك با مشتري در این
پژوهش كه ماهیتی كاربردي دارد سعی بر آن شده است تا به بررسی تأثیر مدیریت ارتباط الكترونیك با
مشتري بر جلب رضایت مشتریان در هتل هاي سه ستاره جزیره قشم پرداخته شود. بدین منظور از
مطالعات كتابخان هاي و میدانی (پرسشنامه) استفاده شده است و با پرسشنامه محقق ساخته نسبت به
جمع آوري اطلاعات مبادرت و پس از تجزیه و تحلیل داده هاو استفاده از آزمون رگرسیون فرضی ه این
تحقیق مورد تأیید قرار گرفت و رابطه معنادار مدیریت ارتباط الكترونیك با مشتري با رضایتمندي
مشتریان در هتل هاي سه ستاره جزیره قشم آشكار گردید. بنابراین با توجه به یافته هاي این پژوهش
می توان گفت كه براي افزایش مولفه رضایت مشتریان می توان از ابزار بهبود مدیریت ارتباط الكترونیك
با مشتري استفاده كرد.
شماره مدرك كنفرانس :
3989045
