بررسي دستگاه خود دريافت بانك ها و شناسايي عوامل موثر بر ناكارآمدي آن

هدف از ارائه این مقاله، بررسی عوامل موثر بر عدم استفاده كامل مردم از خدمات خود دریافت ها و شناسایی عوامل موثر بر ناكارآمدی آن می باشد. در سال های گذشته قبل از استفاده گسترده از خودپردازها، 60 درصد از موارد مراجعه به بانك ها برای قبوض، دریافت و پرداخت پول بود. اما در حال حاضر 50 درصد از موارد مراجعه به بانك ها برای دریافت پول می باشد تا به حساب فرد واریز شود. ( دریافت پول از نظر بانك). خود دریافت ها از نظر بانك یعنی دستگاهی برای دریافت پول از مردم است. میزان آشنایی شهروندان، با چگونگی استفاده از دستگاه خود دریافت به اطلاع رسانی در سطح بالا و ایجاد زمینه های فرهنگی لازم، نیاز دارد. خدمات دستگاه خود دریافت بر كاهش صفوف طولانی در بانك ها، كاهش كار متصدیان بانكی و كاهش زمان انجام كار می شود. تحقیقات نشان می دهد كه عده ی بسیار كمی از مشتریان بانك ها از دستگاه های خود دریافت استفاده كرده اند و اكثر افراد با این دستگاه آشنایی ندارند. در این خصوص نیز موانع فرهنگی و تبلیغی 60 درصد از عوامل بیان شده در عدم استفاده را شامل شده اند. این بررسی بیانگر این است كه مشكلات فرهنگی و تبلیغی و همچنین مشكلات دستگاه خود دریافت عمده ترین سهم را در عدم استفاده از خدمات دستگاه خود دریافت بانك ها توسط مردم را داشته است. در این مقاله در مورد خود دریافت، راهنمای استفاده از خود دریافت، خدمات مورد ارائه دستگاه و مشكلات دستگاه خود دریافت بانك ها می پردازیم.