ارزيابي وضعيت تكريم ارباب رجوع در دانشگاه شيراز و ارائه ي راهكارهايي جهت بهبود آن ( با نگاهي به آموزه هاي اسلامي )

براساس آموزه های اسلامی، كارگزاران، خدمتگزاران مردم هستند. لذا تكریم ارباب رجوع از اهمیت ویژه ای برخوردار است. در همین راستا طرح تكریم ارباب رجوع در دستگاه های دولتی جمهوری اسلامی ایران، از جمله دانشگاه ها در دستور كار قرار گرفته است. بر این اساس هدف كلی از انجام این پژوهش، ارزیابی وضعیت تكریم ارباب رجوع و ارائه ی راهكارهایی جهت بهبود آن با نگاهی به آموزه های اسلامی در دانشگاه شیراز بود. ابزار تحقیق شامل پرسشنامه ی محقق ساخته بود كه پس از محاسبه ی روایی و پایایی آن، توزیع و گردآوری شد. 1028 نفر از ارباب رجوع : اعضای هیئت علمی، كاركنان، دانشجویان، مراجعه كنندگان و مجریان طرح در دانشگاه شیراز كه به ترتیب با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای مرحله ای، تصادفی طبقه ای، نمونه ی در دسترس و كل شمار انتخاب شده بودند، پرسشنامه ها را تكمیل نمودند. داده های به دست آمده با استفاده از روش های آمار توصیفی و استنباطی، و با استفاده ازنرم افزار SPSS مورد تحلیل قرار گرفت. نتایج نشان داد : میانگین رضایت از وضعیت موجود طرح تكریم ارباب رجوع از سطح كفایت مطلوب (Q3) بیشتر می باشد. میانگین رضایت از وضعیت موجود هر یك از ابعاد طرح تكریم ارباب رجوع، بیشتر و یا معادل سطح كفایت مطلوب (Q3) می باشد. تفاوت معناداری بین میانگین رضایت ذینفعان از كیفیت ابعاد طرح تكریم ارباب رجوع مشاهده شد. به این ترتیب كه بیشترین میانگین رضایت از كیفیت ابعاد طرح تكریم ارباب رجوع مربوط به كاركنان و كمترین آن مربوط به اساتید بود.