اندازه گيري كارايي سيستم مديريت ارتباط با مشتري با استفاده از تحليل پوششي داده ها ي شبكه اي توام با اثر ديناميكي

صالح زاده جواد نويسنده , حجازي رضا نويسنده گروه علوم و صنايع چوب و كاغذ دانشكده منابع طبيعي