تاثير مسئوليت اجتماعي بر روي وفاداري مشتريان بانك رفاه (مطالعه موردي:بانك رفاه)

مسئولیت اجتماعی سازمانی,از موضوعاتی است كه اخیرا مورد توجه اكثر ساز مان ها قرار گرفته است.در واقع امروزه مدیران,مشتریان و سهامداران سازمان ها دریافته اند كه تمام سازمان ها فارغ از نوع فعالیت خود در قبال تمام سهامداران,محیط زیست و جامعه اي كه در آن فعالیت می كنند مسئول هستند.این پژوهش كه یك مطالعه توصیفی كاربردي پیمایشی و از نوع همبستگی است,به منظور بررسی ابعاد مسئولیت اجتماعی سازمانی بر وفاداري مشتریان وتوجه به آن یه عنوان یك ابزار یا بازاریابی,بر روي 390 نفر از مشتریان شعب شهر تهران بانك رفاه كه به روش نمونه گیري تصادفی سیستماتیك به عنوان نمونه آماري انتخاب شده بودند,صورت پذیرفته است. داده هاي جمع آوري شده از طریق تكنیك مدل یابی معادلات ساختاري وبه كمك نرم افزار لیزرل مورد بررسی وآزمون قرار گرفتند.از مجموع نه فرضیه مطرح شده در این پژوهش,هفت فرضیه مورد تایید قرار گرفته و دو فرضیه نیز رد شدند. یافته هاي فرضیه ها نشان می دهد كه مسئولیت اجتماعی بر رفتار مصرف كننده و وفاداري تاثیر می گذارد و بنابراین مدیران بانك رفاه می بایست به صورت ویژه به این زمینه توجه كنند.