بررسي رابطه بين مسئوليت پذيري اجتماعي سازماني و اعتماد مشتريان ( موردم طالعه: هتلهاي سه ستاره و چهار ستاره استان كردستان)

پژوهش پیش رو، ذیل مفاهیم رفتار سازمانی و باهدف بررسی رابطه بین مسئولیتپذیري اجتماعی و اعتماد مشتریان در هتلهاي سه ستاره و چهار ستاره استان كردستان طرح و اجراشده است. به این منظور كاركنان و مشتریان هتلهاي سه ستاره و چهار ستاره استان كردستان بهعنوان جامعه آماري لحاظ و موردبررسی قرارگرفتهاند. این مطالعه از دید روش، از انواع پژوهشهاي توصیفی؛ از نوع همبستگی؛ از منظر هدف كاربردي؛ به لحاظ شیوه گردآوري اطلاعات، پیمایشی؛ ازنظر زمانی مقطعی-عرضی است. به ترتیب پرسشنامههاي مسئولیتپذیري اجتماعی لیو و همكاران شامل 16 سؤال و اعتماد مشتریان علی رضائیان شامل 14 سؤال بهكاربرده شد. پایایی پرسشنامهها به روش آلفاي كرونباخ براي دو متغیر اشارهشده حاكی از وجود ارتباط ، spss به ترتیب برابر با 0,875 و 0,855 محاسبه گردید. یافتههاي نهایی پژوهش در نرمافزار معنیدار، بین مسئولیتپذیري اجتماعی و ابعاد آن (شامل محیطزیست، جامعه، سهامداران) با اعتماد مشتریان در هتلهاي سه ستاره و چهار ستاره استان كردستان است.