پاسخگويي كاركنان عامل وفاداري مشتريان

بازار امروز متعلق به مشتري است. مشتري امروزي كیفیت خواه است و كیفیت، یعنی پاسخگویی مؤثر به نیازهاي مشتري. وفاداري، اصولاً دو طرفه و مبتنی بر همكاري است. در بیشتر موارد وفاداري به مردم، شركتها و محصولات نسبت داده میشود. وفاداري به این معنی است كه سازمان مزایایی را براي مشتریان ایجاد كند به طوري كه تعهد آنها افزایش یابد. تعهد واقعی مشتري زمانی ایجاد میشود كه مشتري بدون هیچ گونه تشویقی خودش براي انجام خرید برانگیخته شود و این برانگیختگی در سایه پاسخگویی و تكریم مشتریان از سوي كاركنان تحقق خواهد یافت. در این مقاله سعی شده است نقش پاسخگویی مناسب كاركنان به مشتریان در وفاداري مشتریان تشریح گردد. در ادامه به اهمیت، ماهیت و مفهوم پاسخگویی و وفاداري مشتري، چرایی پرداختن به مفهوم وفاداري مشتري و انواع وفاداري پرداخته شده است.