تأثير كيفيت خدمات و آگاهي از برند بر وفاداري به برند با تأكيد بر اثر ميانجيگري اعتماد برند در ميان مشتريان بانك سپه شهر سمنان

برند بعنوان یك دارایی نامشهود یكی از با ارزش ترین سرمایه هایی می باشد كه شركتها در اختیار دارند . در این زمینه وفاداري به برند بعنوان قلب فعالیتهاي بازاریابی شركت ها بشمار می آید . هدف از انجام این پژوهش طراحی مدل فرآیندي وفاداري به برند براساس میزان كیفیت خدمات و آگاهی از برند با متغیر میانجی اعتماد به برند موجود در صنعت بانكی (بانك سپه شهر سمنان) است. در این پژوهش، تعداد 406 پرسشنامه بر اساس نمونه گیري غیر احتمالی سهمیه اي ، توزیع گردید كه از این تعداد 384 پرسشنامه قابلیت تجزیه و تحلیل داشتند. تجزیه و تحلیل دادههاي پرسشنامه پژوهش نیز با استفاده از تكنیك هاي تحلیل عاملی و مدلسازي معادلات ساختاري اصلاح و پس از تعدیل به تأیید رسید. بر اساس نتایج حاصل از مدلیابی معادلات ساختاري رابطه مستقیم كیفیت خدمات بر وفاداري به برند معنادار نمیباشد اما اثر غیر مستقیم این دو متغیر از طریق اعتماد به برند معنادار است و كیفیت خدمات نیز بیشترین تاثیر را بر وفاداري به برند دارد