مدل سازي رابطه مديريت احساسات بر عملكرد فروشندگان

شغل های فروشندگی استرس زا هستند كه اغلب این استرس به فشار در كار تبدیل می شود و بر عملكرد تاثیر منفی می گذارد. اگر در خواستهای عاطفی شغل فروشندگی و بسیاری از فعل و انفعالات به اندازه كافی مدیریت نشود، می تواند به فشار و تاثیر عملكرد شغلی منجر شود. در این شرایط توانایی فروشندگان در مدیریت احساسات خود، عنصر مهمی از عملكرد موفق است. لذا یكی از مهارتهای مورد نیاز این شغل، بویژه در بازارهای رقابتی، توانایی مدیریت احساسات است. در این مقاله ابتدا مبانی نظری و تجربی در خصوص مدیریت احساسات بر عملكرد كاركنان فروش بررسی می شود. آنگاه مدل های پایه برای مطالعات بیشتر در این خصوص معرفی می شود. نتایج مقاله می تواند در توسعه پژوهشهای دانشجویان دوره های تحصیلات تكمیلی مورد استفاده قرار گرفته و همچنین پیامدهای كاربردی نیز برای ارتقا مهارتهای فروش دارد.