نقش واسطه اي رضايت در شكل گيري نيت تبليغات شفاهي

هدف از این پژوهش طراحی مدلی است تا بر اساس آن عوامل اصلی تاثیر گذار روی دو سازه رضایت و تبلیغات شفاهی شناسائی شده و با سرمایه گذاری روی آنها رضایت دانشجویان در آینده تامین و بر احتمال تبلیغات شفاهی آنان افزوده شود. برای رسم نمودار مسیر، داده های بدست آمده از پرسشنامه های توزیع شده در بین 212 دانشجوی دانشگاه آزاد بناب در مدل یابی معادلات ساختاری با استفاده از برنامه لیزرل استفاده شده است. نتایج حاصل از آزمون مدل نشان می دهد كه هر سه متغیر كیفیت تاثیر مثبت معنی داری روی رضایت كلی دانشجویان دارند اما فقط تاثیر مثبت و معنی دار متغیر كیفیت تعاملی بر روی تبلیغات شفاهی مثبت تائید شده است. همچنین اثر واسطه ای رضایت بین متغیرهای كیفیت و تبلیغات شفاهی مثبت مورد تائید قرار گرفته است. پیشنهادات اجرائی به مدیران آموزشی و نیز انجام تحقیقات بیشتر ارائه شده است