بررسي عوامل موثر بر رضايت مشتريان از بانكداري همراه در ايران

بانكداري همراه به عنوان رویكردي جدید براي ارائه خدمات مالی با استفاده از تكنولوژي اطلاعات و ارتباطات خدماتی مانند گرفتن موجودي حساب، معاملات سهام، نقلوانتقال وجوه، پرداخت قبوض و غیره را بهوسیله دستگاه تلفنهمراه به مشتریان ارائه می _دهد. پژوهش حاضر با هدف شناسایی عوامل موثر بر رضایت مشتریان از بانكداري همراه انجام پذیرفته است. با توجه به مدل تحقیق عوامل كیفیت اطلاعات، كیفیت خدمات، كیفیت سیستم و ساختار اطمینانبخش بر اعتماد و رضایت مشتریان از بانكداري همراه موثر فرض شده است. روش انجام تحقیق كمی بوده و گردآوري اطلاعات با استفاده از پرسشنامه انجام گرفته است. جامعه آماري تحقیق پیش رو را كاربران بانكداري همراه در ایران تشكیل میدهند و نمونهاي متشكل از 230 نفر مورد سوال قرار گرفتهاند. با استفاده از آمار استنباطی از طریق مدلسازي معادلات ساختاري فرضیههاي تحقیق مورد آزمون قرار گرفته، به سوال اصلی تحقیق پاسخ داده شده و مدل تحقیق در جامعه آماري برازش شد و در نتیجه اثر كیفیت خدمات، كیفیت سیستم و ساختار اطمینانبخش بر اعتماد، كیفیت سیستم بر رضایت و اعتماد بر رضایت معنادار گزارش شد و در نهایت بر اساس نتایج آزمون فرضیهها پیشنهادات لازم ارائه گردید.