بررسي تاثير مشتري مداري بر وفادار شدن مشتريان ( مورد مطالعه بانك تجارت استان لرستان )

امروزه وفاداری مشتریان، كلید موفقیت تجاری محسوب می شود. با افزایش وفاداری مشتریان سهم بازار و میزان سود دهی بنگاه اقتصادی بالا می رود. درك بازار با برنامه ریزی و اتخاذ استراتژی های مناسب جهت وفادار كردن مشتریان و افزایش نرخ وفاداری آنها منافع بلند مدت برای بنگاه های اقتصادی به وجود می آورد. از این رو مطالعه حاضر بخاطر اهمیت فراوان وفاداری مشتریان به بررسی تاثیر مشتری مداری بر وفدار كردن مشتریان در بانكهای تجارت استان لرستان پرداخته است. مشتریان ارزنده بانكهای تجارت استان لرستان مورد بررسی قرار گرفتند كه در آن میزان مشتری مداری مورد سنجش قرار گرفت. جامعه آماری شامل مشتریان ارزنده بانك هستند. كه مجموعاً 190 پرسشنامه تكمیل گردید و با توجه به داده های مربوط كه از طریق پرسشنامه بدست آمده و این اطلاعات در محیط نرم افزاری spss با اعمال آزمون های آماری مناسب با توجه به فرضیات پژوهش، تجزیه و تحلیل گردید. این تجزیه و تحلیل ها حاكی از آن است كه مشتری مداری تاثیر مستقیمی بر وفادار كردن مشتریان بانك تجارت استان لرستان دارند.