بررسي ميزان تأثير عوامل برون سازماني مؤثر بر پذيرش سيستم هاي ارتباط با مشتري الكترونيكي ( مورد مطالعه : گروه روشنايي شب فروز )

سیستم ارتباط با مشتریان الكترونیكی با توجه مضاعف به فناوری های تقسیم بندی، تجزیه و تحلیل اطلاعات مربوط به مشتری، ارتباط چندگانه، تعاملات یك به یك و ارائه خدمات به بخش های خاص تری از بازار روز به روز توسعه می بخشد. اجرای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری الكترونیكی تأثیر مثبتی بر كیفیت ویژگی های خدمات مبتنی بر مشتریان و اجرای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری الكترونیكی تأثیر مثبتی بر پیامدهای كیفیت كلی ارتباط با مشتری ( اعتماد، تعهد، وفاداری و رضایت ) دارند. هدف اصلی تحقیق بررسی میزان تأثیر عوامل مؤثر بر پذیرش سیستم های ارتباط با مشتری الكترونیكی بود. گروه روشنایی شب فروز با توجه به یك تجربه ناموفق و همراه با خسارت در اجرای سیستم ارتباط با مشتریان الكترونیكی بر آن شد، موضوع را قبل از پیاده سازی واكاوی كرده و میزان تأثیر پارامترها را به دست آورد. این تحقیق توصیفی و به روش پیمایشی بود و با توجه به اینكه نتایج این تحقیق به سازمان مورد تحقیق كمك می كرد كه در جهت بهبود عملكرد و ارتقای بهره وری در سازمان و رفع برخی نقایص گام بردارد یك تحقیق كاربردی می باشد. نمونه آماری این تحقیق كلیه كاركنان مرتبط گروه روشنایی شب فروز ( 3 زن و 27 مرد ) بود. در تمامی فرضیه ها نتایج حاصل از آزمون T نشان داد كه سطح معنی داری كمتر از 0.05 بود و فرض H1 تمامی فرضیه ها قابل قبول بود بدین صورت كه طبق فرضیه اول تایید شد كه بین حمایت مشتریان و پذیرش سیستم های ارتباط با مشتری، رابطه مثبت وجود داشت و در فرضیه دوم نیز به اعتقاد اكثر پاسخ دهندگان بین حمایت صنعت و پذیرش سیستم های ارتباط با مشتری، رابطه مثبت وجود داشت. همچنین مشخص شد كه عامل حمایت مشتریان در رتبه اول، عامل حمایت صنعت در رتبه دوم تاثیرگذاری بر پذیرش سیستم مدیریت ارتباط الكترونیكی مشتریان قرار دارند.