برسي بانكداري الكترونيك و نقش آن در رضايت و جذب مشتري در شعب بانك اقتصاد نوين اروميه

بانكداري الكترونیك یكی از ابزارهایی است كه با بكارگیري صحیح، دقیق و سریع آن میتوان در عرصه پررقابت آن پیروز شد، یعنی توسعه بانكداري الكترونیك باید با هدف مشتري محوري و توجه به رضایت آنان در نظر گرفته شود. حال زمانی كه انواع مختلف از خدمات بانكداري الكترونیك ارائه شود اما ازكیفیت مناسبی برخوردار نباشد نه تنها رضایت مشتریان تامین نمی شود بلكه موجب نارضایتی آنها می شود و با توجه به اینكه تمام سازمان ها به دنبال جذب مشتري وافزایش رضایت مندي او هستند، این مساله به خصوص در بانك ها كه در ارتباط دائم با مشتریان هستند اهمیت ویژه اي دارد و از طرفی رقابت در بین بانك ها و مؤسسات قرض الحسنه و سایراشكال جذب منابع پولی رو به افزایش است، لذا ایجاد مزیت رقابتی براي بقاي بانك ها لازم وضروري به نظر می رسد خدمات نوین بانكی كه ارتباط بسیار نزدیكی با تكنولوژي اطلاعات و ارتباطات دارد از جمله عوامل بسیار مهم در ایجاد مزیت رقابتی براي بانك ها و جذب مشتریان و رضایتمندي آنها است . در این مقاله با روش میدانی به بررسی رابطه بین میزان استفاده از خدمات الكترونیكی و رضایت و جذب مشتریان در شعب بانك اقتصاد نوین ارومیه پرداخته شده است.