مطالعه مروري مدل هاي كيفيت خدمات بانكي

كیفیت خدمات عامل حیاتی و تعیین كننده اي در عملكرد فعالیت تجاري و سوددهی بلند مدت یك بنگاه تجاري است چرا كه كیفیت خدمات منجر به رضایت مندي مشتریان می گردد و به این ترتیب اثر مثبتی بر روي تبلیغات دهان به دهان، وفاداري نگرشی و نیات خرید مشتري می گذارد. مدل هاي متفاوتی براي سنجش كیفیت خدمات ارائه شده است. اما بانك داري با سایر صنایع متفاوت است. زیرا در بانكداري میانگین ارتباط میان مشتري و بانك طولانی تر از سایر صنایع می باشد. در این مقاله مدل هاي موجود در زمینه كیفیت خدمات بانكی معرفی می گردد. در پایان مدل هاي موجود نیز از لحاظ ابعاد مقایسه می شوند