بررسي تاثير نوآوري در وب سايت هاي فروش اينترنتي بر كيفيت خدمات الكترونيكي، اعتماد، وفاداري و تبليغات شفاهي مشتريان ( مطالعه موردي : وب سايت فروشگاه زنجيره اي شهروند )

در طول سال ها، تكامل اینترنت به منزله ی یك كانال بازاریابی به پدیده ای جهانی تبدیل شده است كه در پی آن شاهد رشد سریع تجارت الكترونیك در دهه قبل بوده ایم . نوآوری وب سایت ها نه تنها در ارتباط با جنبه های خاص، عملكرد و مفید بودن آن است، بلكه به نوعی عكس العمل نوآوری در برند می باشد. هدف از این تحقیق بررسی رابطه بین نوآوری وب سایتهای فروش اینترنتی با كیفیت خدمات الكترونیكی، اعتماد، وفاداری و تبلیغات شفاهی مشتریان می باشد. این تحقیق دارای متغیرهایی مانند: نوآوری وب سایتها، كیفیت خدمات الكترونیك، اعتماد، وفاداری و تبلیغات شفاهی است. جامعه آماری این تحقیق افرادی هستند كه از وب سایت فروشگاه شهروند در تهران استفاده می كنند. نمونه بر اساس فرمول كوكران انتخاب شد. داده ها از طریق پرسشنامه استانداردی جمع آوری شد . پایایی تحقیق از طریق فرمول آلفای كرونباخ سنجیده ،0/ 0، اعتماد 278 / 0، كیفیت خدمات الكترونیكی 240 / می شود. میزان آلفای متغیرها عبارتند از : نوآوری وب سایت 298 0. از طریق مدل معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج نشان داد / 0، تبلیغات شفاهی 248 / وفاداری 798 كه نوآوری وب سایت با تمامی عوامل ذكر شده رابطه معنی داری دارد و تمامی عوامل ذكر شده در نوآوری سازمانی موثر می باشد.