شماره ركورد كنفرانس :
1307
عنوان مقاله :
بررسي رابطه بين خدمات پس از فروش با رضايتمندي مشتريان در شركت ايران خودرو
پديدآورندگان :
حسيني محبوبه نويسنده , صحرانورد نسرين نويسنده
كليدواژه :
خدمات پس از فروش , شركت ايران خودرو , رضايتمندي مشتريان
عنوان كنفرانس :
مجموعه مقالات اولين همايش بين المللي مديريت
چكيده فارسي :
هدف اصلی این تحقیق بررسی رابطه خدمات پس از فروش با رضایتمندي مشتریان در شركت ایران خودرو میباشد. روش
تحقیق از نوع همبستگی و جامعه آماري شامل كلیه مشتریان ایران خودرو میباشد. كه 250 نفر در نظر گرفته شده است و
حجم نمونه 220 نفر در نظر انتخاب شده است. فرضیات تحقیق عبارتند از : بین خدمات نمایندگی هاي مجاز و رضایت
مشتریان رابطه وجود دارد. بین نحوه تأمین قطعات یدكی و رضایت مشتریان رابطه معنی دار وجود دارد. بین تضمین ارائه
شده و رضایت مشتریان رابطه معنی دار وجود دارد. نتایج نشان میدهد كه هرسه فرضیه تأیید میشود
شماره مدرك كنفرانس :
3989045
