بررسي رابطۀ بين كيفيت زندگي كاري با رضايت مشتريان بانك سامان (مطالعه موردي:بانك سامان استان تهران)

نیل به زندگی شغلی با كیفیت، مستلزم كوششهایی منظم از سوي سازمانی است كه به كاركنان فرصتهاي بیشتري براي تاثیرگذاري بر كارشان و تشریك مساعی در اثر بخشی كلی سازمان می دهد. به این ترتیب هر سازمانی با بهره وري و كارایی مطلوب و مؤثر، در جستجوي راههایی است تا كاركنان را به درجه اي از توانایی برساند كه مغز و هوشمندي خود را به كار گیرند كه این امر به وسیله كیفیت زندگی كاري مناسب یعنی مشاركت و سهیم شدن بیشتر كاركنان در فرایند تصمیم گیري صورت می گیرد. رضایت مشتري یك عامل كلیدي در شكل گیري تمایل خرید آتی مشتریان به شمار می رود. همچنین مشتریان راضی به احتمال زیاد از تجربه خودشان نزد دیگران صحبت می گویند. این امر بویژه در فرهنگ هاي شرقی كه زندگی اجتماعی به گونه ایی شكل یافته است كه ارتباطات اجتماعی با دیگر افراد جامعه را بهبود بخشد، از اهمیت بیشتري برخوردار است.پژوهش حاضر از نظر هدف كاربردي و از نظر شیوه گردآوري اطلاعات تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی است و جامعه آماري تحقیق حاضر،كلیه كلیه كاركنان بانك سامان شهر تهران می باشند كه با توجه به جدول مورگان تعداد نمونه 225 نفر بدست آمد.لازم به ذكر است كه پژوهشگر در این پژوهش به بررسی تاثیر كیفیت زندگی كاري كاركنان بر روي رضایت مشتریان و مولفه هاي آن در بانك سامان شهر تهران می پردازد.