بكارگيري مدل تركيبي QFD-TOPSIS در جهت اصلاح الگوري طراحي محصول صنايع توليدي (مطالعه موردي شركت سام سرويس)

توسعه عملكرد كیفیت روش توسعه ، ویژگی ها و كاركردهایی است كه به كالا یا خدمات ، كیفیت می بخشند و این فرایند باعث افزایش كیفیت كالا یا خدمات بر اساس نیازهای مشتری می گردد. تاكنون مطالعات زیادی بر لزوم در نظر گرفتن عواملی همچون هزینه اجرای مشخصه فنی، سهولت پیاده سازی و غیره برای محاسبه اهمیت نسبی مشخصه های فنی در توسعه عملكرد كیفیت تاكید كرده اند. با این حال مطالعات كمی در این زمینه صورت گرفته است. در این پژوهش سعی شد تا روش پیشنهادی ارائه كنیم كه بتوان عوامل جانبی همچون هزینه، سهولت پیاده سازی و تاثیرات مضر محیطی در تجزیه و تحلیل خانه كیفیت لحاظ گردد. در جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات از روش های آمار توصیفی از قبیل جداول فراوانی و نمودارها و از روش های آمار استنباطی یعنی آزمون رتبه دار ویلكاكسون و آزمون تطابق كندال استفاده شده است. همچنین برای تجزیه و تحلیل نظر كارشناسان از روش تجزیه و تحلیل سلسله مراتبی استفاده شده است. برای دستیابی به یكپارچه سازی عوامل جانبی در جزیه و تحلیل خانه كیفیت از تكنیك تاپسین در یك مطالعه موردی در صنعت تلویزیون استفاده شده است.