ارزيابي و بهبود كيفيت خدمات در جاذبه هاي تاريخي از طريق مدل ادغامي Histoqual ، Kano و QFD مطالعه موردي ارگ قديم راين

این تحقیق به منظورارزیابی وبهبود كیفیت خدمات درجاذبه های تاریخی ازطریق ادغام مدلهای Histoqual و Kano وروش توسعه عملكرد كیفیت QFD انجام گرفته است هدف این رویكردادغامی كمك به مدیریت جاذبه های ترایخی بمنظور ارزیابی رضایت بازدیدكنندگان بهبود عملكرد و بهبود كیفیت خدمات ارایه شده درآن جاذبه هاست پرسشنامه های استاندارد مدل Histoqual و Kano به عنوان ابزار اصلی پژوهش بكارگرفته شدند جامعه ی آماری این پژوهش را بازدید كنندگان ازارگ تاریخی راین تشكیل میدهد و داده ها ازبین 142 بازدید كننده ازاین ارگ تاریخی جمع آوری شده اند براساس یافته های مدلهای Histoqual و Kano هشت تا ازمجموع 30ویژگی كیفیت خدمات كه بیشتیرن اثررا برروی رضایت بازدید كنندگان دارند به عنوان نیازهای بازدید كنندگان انتخاب شدند تا وارد فرایند بهبود شوند و ازطریق روش QFD هشت الزام فنی مطرح شدند تا پاسخگوی نیازهای بازدید كنندگان باشند این نیازها دررابطه با راهنمای كارازموده ارایه نقشه و بروشور فضای داخلی بناها نیمكت و سایه بان تابلوهای اطلاع رسانی استفاده ازفن اوری جدید تهیه خوراكی و نوشیدنی و فروشگاه صنایع دستی درارگ می باشند