نالوكاليزيشن در صنعت بانكداري

صنعت بانكداری، امروزه با تمایلات، خواسته ها و نیازهای گوناگون مشتریان مواجه است. از آنجائیكه در صنعت بانكداری داخلی اكثر خدمات در حوزه بانكداری خرد می باشد، بانكها بایستی با شناسایی عوامل موثر در جلب رضایت مشتریان، وفاداری مشتریان را محقق سازند. اكثر بانكهای داخلی به دلیل برداشت خود از فضای كسب و كار، شعب خود را در مراكز استانهای بزرگ دایر می نمایند و بر این اعتقاد هستند كه جریان پول و تجمع پول در دست اشخاصی است كه در شهرهای بزرگ زندگی می نمایند. نالوكالیزیشن )ملی، محلی شدن( با رویكرد حضور شعب بانكها در جایجای كشور )رویكرد ملی شدن( و ارائه خدمات متناسب با فرهنگ، سنت، شرایط اقتصادی، مذهب، رفتار و ... آن منطقه)محلی شدن(؛ سعی می نماید خدمات دلخواه مشتریان هر منطقه را تحت پوشش قرار دهد. این مناطق می تواند در كلان شهرها بین نقاط مرفه نشین، متوسط و پائین دست و در سایر نقاط كشور به تفكیك استان و یا شهر صورت پذیرد. در این مقاله سعی بر آن است تا با نمونه گیری تصادفی و انجام مصاحبه با اشخاص مختلف در سطح كشور، مطالبات مشتریان را شناسایی نموده و خدمات و محصولات را بر اساس آن طراحی نمائیم. واژه های كلیدی : ،