هوش رقابتي مديران و وفاداري مشتريان در بانكداري نوين

این پژوهش به منظوربررسی رابطه بین میزان هوش رقابتی مدیران ومیزان وفاداري مشتریان در تعدادي از شعب بانكهاي دولتی شهركرمان وبا هدف توسعه مدیریت بانكی اجراشده است . براي سنجش میزان هوش رقابتی مدیران ازپرسشنامه اي حاوي 33 سئوال باروایی 0.919 وبراي سنجش میزان وفاداري مشتریان ازپرسشنامه اي حاوي 36 سئوال باروایی 0.938 استفاده شد .مقدارآلفاي كرونباخ براي پرسشنامه هوش رقابتی 0.890 وبراي پرسشنامه وفاداري مشتریان برابر 0.902 است . نتایج حاصل ازآزمون همبستگی پیرسون واسپیرمن نشان دادكه بین میزان هوش رقابتی مدیران ومیزان وفاداري مشتریان رابطه معنی دارومستقیم وجوددارد. همچنین یافته هاي پژوهش نشان دادكه هوش رقابتی عاملی مهم دركمك به مدیران ومشتریان درتصمیم گیري بهینه،افزایش درجه اطمینان ازتصمیمات استراتژیك ودرنهایت افزایش وفاداري مشتریان است. واژه هاي كلیدي : ، ،،