بررسي تاثير بازاريابي داخلي بر ميزان رضايت مشتري

هدف از تحقیق حاضر بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر رضایت مشتریان می باشد. امروزه به علت افزایش رقابت در بازارهای مالی، توجه به بنگاه ها و موسسات به حفظ مشتریان فعلی و جذب هر چه بیشتر مشتریان سودآور افزایش یافته است. فلذا برای جلب رضایت و اعتماد مشتریان می بایست كارمندانی راضی و وظیفه شناس تربیت كرد تا بتوان خدمات را به بهترین شكل ممكن ارائه داده و از این راه رشد و سودآوری و در نهایت بقای موسسه را تضمین نمود. از این رو در این تحقیق تاثیر ابعاد بازاریابی داخلی كه از عوامل اثرگذار بر رضایت مشتری هستند مورد بررسی قرار گرفته است. با توجه به مباحث مطرح شده، این مقاله سعی در تبیین اثرات بازاریابی بر رضایت مشتریان با مرور ادبیات موضوع دارد. بدین منظور، ابتدا مفهوم بازاریابی داخلی تشریح شده و سپس تاثیر آن بر رضایت مشتریان با توجه به نقش واسط كاركنان بررسی شده است. پژوهش حاضر از نوع مروری و مطالعات كتابخانه ای بوده و از نظر ماهیت و هدف كاربردی است. نتایج بدست آمده حاكی از آن است كه وقتی كارمندان در شغل خود احساس امنیت و آرامش می كنند، و یا وقتی سیستم حقوق و مزایا را در سازمان عادلانه تصور كنند، احساس بهتری نسبت به شغل خود خواهند داشت و رضایت شغلیشان افزایش می یابد، این مسأله منجر به بهبود روابط كاركنان با مشتریان شده و ارائه خدمات به بهترین شكل ممكن به مشتریان صورت می پذیرد و در نهایت جلب رضایت مشتریان را در پی دارد.