بررسي مديريت دانش و مديريت ارتباط با مشتري شعب بانك سپه استان كرمان

دانش یك فاكتور مهم در اقتصاد می باشد لكن برای موفقیت در بازار كسب و كار بایستی به فاكتور كلیدی دیگری كه مشتری نام دارد توجه شود. در روندهای كسب و كار جدید به دست آوردن رضایت مشتریان جایگاهی مهم و حیاتی در اهداف سازما نها به خود اختصاص داده است و مدیران ارشد به خوبی می دانند موفقیت آنها در راه رسیدن به اهداف كلان سازمان, در گرو جلب رضایت مشتریان است. مدیریت دانش مشتری با تمركز بر مشتری و ایجاد رضایت مشتری باعث سود رسانی بیشتر به سازمان و افزایش مزیت رقابتی می شود. لذا برای جامه عمل پوشاندن به این هدف در این تحقیق به بررسی رابطه بین مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری در شعب بانك سپه شهرهای كرمان, سیرجان و رفسنجان پرداخته شده است. جامعه آماری در این تحقیق 270 نفر از كاركنان بانك سپه در این سه شهر است. كه حجم نمونه با استفاده از روش جدول مورگان - كرجسی 160 نفر محاسبه شد. جهت گردآوری داده های مورد نیاز جهت انجام تحقیق از دو نوع پرسشنامه مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری استفاده گردید. سپسبه منظور آزمون فرضیات تحقیق حاضر, از روشهای آمار توصیفی و استنباطی استفاده گردید. یافته های تحقیق در كل مبین این مطلب است كه مدیریت دانش ارتباط مثبت و معناداری با مدیریت ارتباط با مشتری در شعب بانك سپه شهرهای كرمان, سیرجان و رفسنجان دارد. و در پایان پیشنهاداتی توسط محقق ارائه گردید.