بررسي كيفيت درك شده و وفاداري به برند در ارزش ويژه برند در بانكداري اينترنتي

امروزه یكی از مشهورترین و مهمترین مفاهیم بازاریابی كه بسیار مورد بحث قرار می گیرد، ارزش ویژه برند است كه به دلیل، نقش استراتژیك و مهم ارزش ویژه برند در اتخاذ تصمیمات مدیریتی و ایجاد مزیت رقابتی برای سازمانها و مشتریان آن دارای اهمیت بسزایی می باشد. از این رو، هدف از پژوهش حاضر بررسی كیفیت درك شده و وفاداری به برند در ارزش ویژه برند در بانكداری اینترنتی است. نمونه پژوهش شامل 384 نفر از مشتریان استفاده كننده از بانكداری اینترنتی بانك سینا است كه به روش خوشه ای و تصادفی ساده انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه بوده كه روایی و پایایی آن مورد سنجش قرار گرفت. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها نشان می دهد كه كیفیت درك شده بر ارزش ویژه برند تأثیر گذار نیست ولی بر وفاداری به برند مؤثر است و از طریق آن به طور غیر مستقیم بر ارزش ویژه برند تاثیرگذار است.