بررسي تأثير وفاداري به برند بر ارزش ويژه برند در بانكداري الكترونيك

دستیابی به مزیت رقابتی در دنیای امروز، تنها با تكیه بر ویژگی های كاركردی محصولات و خدمات حاصل نمی شود، بلكه در عصر حاضر، برند مهمترین عامل متمایزكننده یك شركت تجاری از رقبا است. به علت این رقابت جهانی بانكها به دنبال گسترش جهان، استراتژی برندینگ جهانی هستند. این مسائل باعث ایجاد تغییرات زیادی در ساختار صنعت بانكداری شده اند، كه این پژوهش درصدد بررسی تأثیر وفاداری به برند بر ارزش ویژه برند در بانكداری الكترونیك است. نمونه پژوهش شامل 384 نفر از مشتریان استفاده كننده از بانكداری اینترنتی بانك سینا است كه به روش خوشه ای و تصادفی ساده انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه بوده كه روایی و پایایی آن مورد سنجش قرار گرفت. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها نشان می دهد كه وفاداری به برند تاثیر مثبت و معناداری بر ارزش ویژه برند دارد. بر همین اساس در پایان تحقیق پیشنهاداتی نیز ارائه شده است.