بررسي ميزان رضايت شهروندان از قطار شهري مشهد با استفاده از مدل سروكوال

تحقیق حاضر از حیث هدف، كاربردی و از حیث نحوه گردآوری دادهها از نوع تحقیقات توصیفی )غیر آزمایشی( و از شاخه مطالعات میدانی به شمار میآید. روش انجام تحقیق بهصورت پیمایشی بوده كه شامل مجموعه روشهایی است كه هدف آنها، توصیف كردن شرایط پدیدههای مورد بررسی، بدون تلاش در جهت تغییر و یا تأثیر در وضعیت موجود و مورد مطالعه است. پس از بررسی تحقیقات مرتبط با موضوع، پرسشنامهای با سؤالات بسته برای سنجش ابعاد كیفیت خدمات در قطار شهری مشهد و میزان رضایت مشتریان طراحی و دادههای لازم در شهر مشهد گردآوری شده است. برای سنجش كیفیت خدمات در جهت رضایت شهروندان از مدل كیفیت خدمات معروف به سروكوال استفاده شده است. یافتههای این تحقیق نیز حاكی از آن است كه پنج بعد ابعاد ظاهری، قابلیت اطمینان، مسئولیتپذیری، ضمانت و همدلی بر رضایت شهروندان از كیفیت خدمات قطار شهری مشهد تأثیرگذار بوده است.