بررسي تاثير مديريت ارتباط مشتري CRM در صنعت گردشگري با تاكيد بر بخش هتلداري ايران

ازعوامل موفق صنعت گردشگری فراهم آوردن عوامل رضایت و درنهایت گرفتن جلب رضایت گردشگران است بخش هتلداری به عنوان مهمترین ركن این موفقیت است CRM ازآن دسته فناوریهای نوینی است كه درزمینه حفظ مشتریان و تبدیل آنها به مشتریان وفادارنقش حیاتی ایفا می كند دراین تحقیق به بررسی تاثیرات فناوری CRM و توانایی های آن بهمنظور بهبود ارتباطات با مشتری وكسب سود بیشتر شده است پس ازبررسیها وپژوهشهای انجام گرفته به صورت كتابخانه ای و میدانی است و نتیجه نشان داد كه بخش هتلداری درایران درزمینه هایی مانند توجه به تغییرات درسیكل زندگی مشتری جمع آوری اطلاعات و تجزیه تحلیل آن و تبدیل آن به دانش جهت به كارگیری دربرنامه ریزیهای هتل استفاده ازروشهای نوین ازقبیل وب سایت و غیره دچار ضعف اساسی است و درمولفه های مهمی مانند توجه مدیریت ارشد سازمان ها به جذب ونگهداری مشتریان برای بلندمدت گرفتن بازخورد ازمشتریان و غیره دارای نقاط قوت است ول یدرمجموع باتوجه به نتایج بدست آمده دراین تحقیق میتوان گفت كه صنعت هتلداری ایران با انجام تمهیداتی قادر است مدیریت ارتباط با مشتری را موفقیت اجرا كند