بررسي شاخص هاي موفقيت برون س پاري فناوري اطلاعات و نقش ITIL

برون سپاری خدمات فناوری اطلاعات به عنوان راهكاری برای ایفای نقش سازنده فناوری اطلاعات در فرایندهای كسب وكار، مورد توجه جدی مدیران سازمان ها قرار گرفته است و محققان و پژوهشگران در مقالات و پژوهش های خود به بررسی جنبه های مختلف آن پرداخته اند. از طرف دیگر پیاده سازی و مدیریت كیفیت خدمات فناوری اطلاعات در قالب چارچوب ITIL به عنوان یكی از چارچوب های مهم و كارآمد حوزه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات نقش مؤثری در ارتقای كیفیت فرایندهای كسب و كار در سازمان ها و افزایش ارزشمندی دارایی راهبردی آنان داشته است. بررسی ارتباط متقابل بین پیاده سازی این چارچوب و شاخص های مؤثر در موفقیت برون سپاری فناوری اطلاعات از اهداف این مقاله می باشد. در این رابطه با جمع آوری نظرات، دیدگاه ها و تجربه ی كاری تعدادی از مدیران فناوری اطلاعات شاغل در محیط های آموزشی و دانشگاهی در قالب روش پژوهش گروه بحث متمركز، سعی شده است این ارتباط و مسائل پیرامون آن مورد بررسی بیشتر قرارگیرد.