مطالعه نقش مديريت كيفيت جامع و ابعاد مديريت منابع انساني در رضايتمندي مشتريان در كاركنان بانك ملت شهر كرمانشاه

مدیریت كیفیت جامع در اصل، یك فلسفه مدیریت است و روشی ارجح برای بهبود كیفیت و بهره وری در سازمان ها شده است. در این پژوهش مؤلفه های مدیریت منابع انسانی (رهبری، آموزش و توسعه، مشاركت كاركنان، تشخیص و پاداش) انتخاب گردیدند. برای گردآوری داده های پژوهش از پرسشنامه مدیریت كیفیت جامع و مدیریت منابع انسانی استفاده شده است. داده های تحقیق با استفاده از ضریب همبستگی پیرسون و تحلیل رگرسیون چندگانه تحلیل و بررسی شدند. نتایج این پژوهش حاكی از آن است كه : بین مؤلفه های آموزش، مشاركت كاركنان، تشخیص و پاداش با دلبستگی شغلی رابطه مثبت و معنی دار وجود دارد. 2- مؤلفه توانمندسازی می تواند به طور مثبت و معنی دار رضایتمندی مشتریان را پیش بینی كند.