شماره ركورد كنفرانس :
889
عنوان مقاله :
ارائه نقشه استراتژي براي مؤسسات بانكي با استفاده از شاخص هاي كليدي عملكردكارت امتيازي متوازن و تكنيك DEMATEL
پديدآورندگان :
صفري سعيد نويسنده علوم انساني , هلالي ريحانه نويسنده علوم انساني، دانشگاه شاهد، تهران، ايران , كلاهي بهاره نويسنده علوم انساني، دانشگاه شاهد، تهران، ايران
كليدواژه :
مؤسسات بانكي , DEMATEL , كارت امتيازي متوازن ( BSC) , نقشه استراتژي , نقشه استراتژيك , شاخص كليدي عملكرد , كارت امتيازي متوازن
عنوان كنفرانس :
مجموعه مقالات نخستين كنفرانس ملي توسعه مديريت پولي و بانكي
چكيده فارسي :
عملكرد هرسازمانی در گرو نگرش و برنامه هاي استراتژیك آن می باشد. در حیطه نظام بانكی نیز مدیریت ، با اتكا به
راهبردهاي استراتژیك ، بهتر می تواند منابع محدود را به بخش هاي بحرانی اختصاص دهد. لذا ارائه یك نقشه استراتژي،
مسیر شفافی را براي كمك به مدیریت تبیین خواهد كرد. هدف این پژوهش ارائه یك نقشه استراتژي براي مؤسسات بانكی با
استفاده از شاخص هاي كلیدي عملكرد كارت امتیازي متوازن می باشد. دراین تحقیق ابتدا مهم ترین شاخص هاي كلیدي
عملكرد بانكی در چارچوب ابعاد چهارگانه كارت امتیازي متوازن(مالی، مشتري ،فرآیندهاي كسب وكار درونی،یادگیري ورشد)
از ادبیات مربوطه استخراج شده و با نظرخواهی از خبرگان غربالگري خواهد شد و سپس با استفاده از تكنیك دیماتل كه یك
ابزار تحلیلی چند معیاره است، روابط علّی بین شاخص هاي كلیدي جهت شناسایی عوامل بحرانی، مركزي وتأثیر گذار(علّی)
مشخص گردید و در نهایت نقشه استراتژي به همراه ارتباطات منطقی كه بین شاخص ها وجود دارد ،ترسیم شده است. برطبق
نقشه استراتژي كه با هدف بهبود عملكرد مؤسسات بانكی در این تحقیق بدست آمد؛علّی ترین و بحرانی ترین شاخص ها
شناسایی شدند و بر اساس آن ها می توان نقشه استراتژي مناسب تري را طراحی نمود. منظر مشتري به عنوان بحرانی ترین
شاخص و منظر رشد و یادگیري به عنوان علی ترین شاخص شناسایی شد.
() ، دیماتل ، (BSC) ،، (KPI) واژه هاي كلیدي :
نویسنده
شماره مدرك كنفرانس :
2535069
