ارزيابي عملكرد شهرداري منطقه 8 اصفهان به روش EFQM

كارآمدی سازمان های عمومی ارائه دهنده خدمات مانند شهرداری ها، نقش مهمی درایجاد ظرفیت های توسعه درهرجامعه دارد.اما داوری صحیح د رمورد این توان زمانی میسراست كه عملكرد آنها با استفاده ازروشهای دقیق مورد ارزیابی قرارگیرد. بررسی های انجام شده نشان می دهد كه مدل ارزیابی تعالی سازمانی (EFQM)می تواند چارچوب مناسبی را برای ارزیابی عملكرد خصوصا در نظام های شهری وعملكرد مناطق شهرداری ها فراهم آورد. از این رو، مقاله پیش رو سعی دارد با استفاده از مدل EFQM به ارزیابی عملكرد شهرداری منطقه 8 اصفهان بپردازد. این پژوهش از نظر هدف كاربردی بوده و برای مدیران این امكان رافراهم می آورد تا بتوانند در مسیر تعالی گام برداشته، وضعیت سازمان خود را شناسایی و براساس یافته های حاصله، نسبت به بهبود وضعیت آن اقدام نمایند . جامعه آماری در این مطالعه كه از نوع توصیفی- تحلیلی و پیمایشی است، كلیه كاركنان شهرداری منطقه 8 شهر اصفهان و حجم نمونه 40 نفر (45 درصد جامعه آماری) تشكیل می دهد. ابزارگردآوری داده ها، پرسشنامه استاندارد ارزیابی عملكرد براساس مدل تعالی سازمان بوده و داده ها با نرم افزار spss مورد تحلیل قرار گرفتند. نتایج پژوهش نشان داد: عملكرد شهرداری منطقه 8 اصفهان با كسب 490.199 امتیاز از 1000 امتیاز كل به صورت نسبتا میانه می باشد. این شهرداری ضعیف ترین عملكرد را در معیار نتایج مشتریان با 54.477 امتیاز از 200 امتیاز و قوی ترین عملكرد را در معیارنتایج جامعه باكسب 58.333 امتیاز از 60 امتیاز دارد.