طراحي نظام مانيتورينگ عملكرد شعب بانك با رويكرد تحليل پوششي داده ها

ایجاد فضاي رقابتی سالم بین شعب بانكها 1 باعث بهبود سطح عملكردي و افزایش كارایی و بهره وري آنها می شود . محرك اصلی این فضاي رقابتی مفاهیم شناخته شدهاي مانند درجه بندي و تعیین كارایی شعب می باشد . بانكهاي كشور به واسطه اینكه براي بهرهمند ساختن شعب از امكانات خود قاعدهاي داشته باشند مفهوم درجهبندي را طرح و شعب را در درجات ممتاز، درجه 1، درجه 2 الی درجه 5 طبقهبندي نمودهاند. اما متأسفانه مفهوم بسیار مهم تعیین كارایی شعب به دست فراموشی سپرده شده است. در این مقاله مشخصات پروژه نظام مانیتورینگ عملكرد شعب بانك كه با ابعاد واقعی در بانك مسكن اجرا شده است و از نتایج آن براي تصمیمگیري در سطح كلیه شعب كه بالغ بر 1200 شعبه میباشد استفاده می شود تشریح میشود. پروژه مباحث گستردهاي را پوشش میدهد و پرداخت به آنها میسر نیست لذا مقاله را فقط به مباحث روش شناختی پروژه متمركز مینمایم. بویژه ضعف اساسی متدولوژي در سیستم درجهبندي بانك كه كلیه بانكها با آن مواجه هستند تشریح میشود و استفاده از رویكرد تحلیل پوششی دادهها 2 براي رفع این ضعف اساسی مورد بحث قرار میگیرد آنگاه مفهوم تعیین كارایی كه مدلسازي و تحلیلهاي مختلف از جمله تحلیل سناریویی 3 و تمهیدات عملكردي 4 را پوشش می دهد مورد بحث قرار میگیرد بعلاوه در منظرهاي استاندارد كارت امتیازي متوازن 5 این مدلسازیها براي درجهبندي و تعیین كارایی توسعه مییابد.