بررسي كيفيت خدمات ادراكي در رضايت مشتريان از خدمات اينترنت بانك در شعب حوزه جنوب غرب تهران(مطالعه موردي بانك پارسيان)

با گسترش فناوری اطلاعات در عرصه های مختلف زندگی بشر مفاهیم و پدیده های جدیدی بوجود آمده است. بانكداری الكترونیك یكی از این مفاهیم است. یكی از ابزارهای ضروری برای تحقیق و گسترش تجارت الكترونیك وجود سیستم بانكداری الكترونیك است و برای حضور فعال در بازارهای جهانی و برخورداری از مزایای فراوان تجارت الكترونیك وجود سیستم بانكداری الكترونیك است و برای حضور فعال در بازارهای جهانی و برخورداری از مزایای فراوان تجارت الكترونیك، وجود نظام بانكی كارآمدی كه بتواند همسطح با سایر بانكهای پیشرفته دنیا زمینه معاملات مالی را برای كاربران داخلی و خارجی فراهم سازد ضروری است. اما هر تكنولوژی جدیدی را باید متناسب با فرهنگ و سنت های جامعه بومی سازی كرد و نیاز و خواست مردوم را در نظر گرفت تا باعث پذیرش تكنولوژی و افزایش رضایتمندی مشتریان گردد. در این مقاله باید به مبحث فناوری اطلاعات و تجارت الكترونیك الكترونیك اشاره شده است سپش مفاهیم و اصول بانكداری الكترونیك در جهان و ایران بررسی شده و بعد در خصوص مشتری و رضایتمندی مشتری مباحثی آورده شده است سپس بانك پارسیان بعنوان جامعه آماری معرفی گردیده است.