ارائه چارچوب طبقه بندي فرآيندهاي نگهداري و تعميرات واگن هاي راه آهن

با توجه به ورود بخش خصوصی به عرصه حمل و نقل ریلی بار و مسافر در راه آهن ج.ا.ا، نقش ها و فرآیندهای متعددی توسط بخش های خصوصی و دولتی به عنوان ذینفعان مرتبط با نگهداری و تعمیرات واگن های باری و مسافری شكل گرفته است. از این رو با بروز مشكلات تجربه شده در این سال ها، ضرورت داشت تا نقش ها و نظام تعاملات این ذینفعان در فرایندهای جدید كاری طراحی گردد. بر خلاف دیدگاه سنتی وظیفه ای و كاركردی، داشتن دیدگاه نوین فرآیندی كه واحدهای مختلف را در تعاملی به هم پیوسته و جامع و به شكل زنجیرهای متعامل از فرایندها در نظر بگیرد، اجتناب ناپذیر می نماید. این مقاله سعی دارد تا بر پایه مشكلات شناسایی شده در وضعیت موجود، نظامی فرآیند محور را جهت اجرای فرآیندهای كاری با كمترین مشكل ارائه دهد. چارچوب مدل مرجع طبقه بندی فرآیندها (PCF) كه توسط مركز بهرهوری و كیفیت آمریكا (APQC) طراحی شده است، پاسخی جامع و به روز به طراحی فرایندهای سازمانی است، كه در این مقاله سعی شده است با بهره گیری از این مدل فرایندی، مجموعه فرآیندهای مرتبط با نگهداری و تعمیرات واگن های باری و مسافری راه آهن جاما به منظور ترسیم مطلوب تعاملات بین ذینفعان مرتبط، تعیین و تبیین گردند.