ارائه ابزاري براي اندازه گيري تصوير سازمان در خدمات درماني

بی شك، به دست آوردن و حفظ وجهه و تصویر بیرونی مثبت، یكی از اهداف مهم تمامی سازمانهای محسوب می شود. لذا انجام تحقیقی به منظور شناسایی عوامل موثر و مولفه های شكل دهنده تصویر سازمان آن هم در حوزه خدمات درمانی كه مسئولیت سلامت جامعه را برعهده دارد ضروی به نظر می رسد و رسالت این تحقیق در راستای همین موضوع است. این پژوهش از نوع توصیفی - پیمایشی است كه رابطه همبستگی بین متغیرها را می سنجد. نمونه آماری 203 مورداز افرادی است كه در بخشهای بستری بیمارستان خاتم الانبیاء شاهرود حضور داشته اند و به روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شده اند. به منظور شناسایی ابعاد موثر بر تصویر سازمان از تحلیل عامل اكتشافی و برای تأیید مدل به دست آمده از تحلیل عاملی تأیید است برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزارهای اس پی اس اس 16 و لیزرل 8/8 استفاده شده است. در تحلیل اكتشافی 6 بعد سرمایه انسانی، مسئولیت اجتماعی، شهرت و اعتبار، دسترسی به خدمات، محیط فیزیكی و امكانات سنجش تصویر سازمان از منظر مراجعه كنندگان در خدمات درمانی شناسایی شده اند.